Politique de retour et de remboursement

Nous fabriquons chaque article avec notre cœur et nous voulons que vous aimiez votre nouvel article de Hoi An Soul de la même manière. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou si vous n'aimez pas votre sac pour une raison quelconque, nous le reprendrons. C'est aussi simple que ça.

Achetez en toute confiance et bénéficiez d'un retour et d'un échange gratuits grâce à notre garantie de remboursement. Vous pouvez retourner le produit et obtenir un remboursement complet ou échanger le produit contre un autre produit similaire dans les 30 jours suivant la livraison de l'achat.

Quel article est retournable ?

• Livraison dans les 30 jours suivant l'achat.
• L'article doit être neuf, non utilisé, avec l'étiquette d'origine attachée et dans le même emballage d'origine que celui que vous avez reçu.

Quel article n'est pas retournable ?

• Articles sur mesure ou personnalisés (y compris les articles ayant été gravés).

Comment puis-je retourner?

1. Contactez-nous par email à leather@hoiansoul.com avec :

• Numéro de commande (ou preuve d'achat)
• Motif du retour

2. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons l'e-mail de confirmation avec les instructions d'expédition pour le retour.

3. Imprimez l'étiquette d'expédition prépayée que vous recevrez par e-mail.

4. Emballez soigneusement et renvoyez-nous tous les articles en utilisant l'adresse de livraison fournie.

Dans combien de temps recevrai-je mon remboursement ?

• Une fois que nous aurons reçu votre article, nous l'inspecterons et vous informerons que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons immédiatement du statut de votre remboursement après avoir inspecté l'article.
• Une fois votre retour approuvé, nous procéderons au remboursement sur votre carte de crédit (ou sur votre mode de paiement d'origine). Vous recevrez le crédit dans un délai déterminé, en fonction des politiques de l'émetteur de votre banque.
• Si vous préférez, vous pouvez effectuer un échange contre le même article en nous contactant ici avec votre preuve d'achat.

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