Retur- og refusjonspolicy

Vi lager hvert produkt med hjertet, og vi ønsker at du skal elske ditt nye produkt fra Hoi An Soul på samme måte. Hvis du ikke er helt fornøyd med kjøpet ditt eller du ikke elsker vesken din av en eller annen grunn, tar vi den tilbake. Det er så enkelt. 

Handle trygt og nyt gratis retur og bytte med vår pengene-tilbake-garanti. Du kan returnere produktet og få full refusjon eller bytte produktet mot et annet lignende innen 30 dager etter levering.

Hvilke produkter kan returneres?

• Innen 30 dager etter levering.
• Produktet må være i ny, ubrukt tilstand, med originalt merke festet og i samme originale emballasje som du mottok.

Hvilke produkter kan ikke returneres?

• Skreddersydde eller personlige produkter (inkludert produkter som er gravert).

Hvordan returnerer jeg?

1. Kontakt oss på e-post til leather@hoiansoul.com med:

• Ordrenummer (eller kjøpsbevis)
• Årsak til retur

2. Når returforespørselen din er godkjent, sender vi en bekreftelses-e-post med instruksjoner for returfrakt.

3. Skriv ut den forhåndsbetalte fraktetiketten du mottar på e-post.

4. Pakk sikkert og send alle produktene tilbake til oss ved å bruke den oppgitte fraktadressen.

Hvor raskt får jeg refusjonen min?

• Når vi mottar produktet ditt, inspiserer vi det og gir deg beskjed om at vi har mottatt det returnerte produktet. Vi vil umiddelbart informere deg om statusen for refusjonen etter inspeksjonen.
• Når returen er godkjent, starter vi refusjonen til ditt kredittkort (eller opprinnelig betalingsmetode). Du vil motta kreditten innen et visst antall dager, avhengig av banken din sin policy.
• Hvis du ønsker, kan du bytte til samme produkt ved å kontakte oss her med ditt kjøpsbevis.

Kontakt oss