Retour- en Terugbetalingsbeleid

We maken elk item met ons hart, en we willen dat je net zo van je nieuwe item van Hoi An Soul houdt. Als je niet helemaal tevreden bent met je aankoop of om welke reden dan ook niet van je tas houdt, nemen we het terug. Zo simpel is het.

Winkel met vertrouwen en geniet van gratis retour en omruiling met onze geld-terug-garantie. Je kunt het product retourneren en een volledige terugbetaling krijgen of het product binnen 30 dagen na levering van de aankoop omruilen voor een vergelijkbaar product.

Welk item kan worden geretourneerd?

• Binnen 30 dagen na levering van de aankoop.
• Het item moet nieuw en ongebruikt zijn, met het originele label bevestigd en in dezelfde originele verpakking waarin je het hebt ontvangen.

Welk item kan niet worden geretourneerd?

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde items (inclusief items die gegraveerd zijn).

Hoe retourneer ik?

1. Neem contact met ons op via e-mail op leather@hoiansoul.com met:

• Bestelnummer (of aankoopbewijs)
• Reden van retour

2. Zodra je retourverzoek is goedgekeurd, sturen we een bevestigingsmail met de verzendinstructies voor de retourzending.

3. Print het vooraf betaalde verzendlabel dat je per e-mail ontvangt.

4. Verpak alle items veilig en stuur ze terug naar ons met het opgegeven verzendadres.

Hoe snel krijg ik mijn terugbetaling?

• Zodra we je item ontvangen, inspecteren we het en laten we je weten dat we je geretourneerde item hebben ontvangen. We informeren je direct over de status van je terugbetaling na inspectie van het item.
• Wanneer je retour is goedgekeurd, starten we een terugbetaling naar je creditcard (of oorspronkelijke betaalmethode). Je ontvangt het bedrag binnen een bepaald aantal dagen, afhankelijk van het beleid van je bank.
• Als je wilt, kun je het item ook omruilen voor hetzelfde artikel door contact met ons op te nemen hier met je aankoopbewijs.

Neem contact met ons op