Terugbetalingsbeleid
We maken elk item met ons hart, en we willen dat je net zo van je nieuwe item van Hoi An Soul houdt. Mocht je echter niet helemaal tevreden zijn met je aankoop, dan staan we voor je klaar om te helpen.
WELK ITEM KAN GERETOURNEERD WORDEN?
- Bestellingen uit Vietnam: binnen 7 dagen na levering van de aankoop.
- Internationale bestellingen: binnen 30 dagen na levering van de aankoop.
- In originele staat: het item moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen
WELK ITEM KAN NIET GERETOURNEERD WORDEN?
- Op maat gemaakte / gepersonaliseerde items
HOE KAN IK RETOURNEREN?
Neem contact met ons op via e-mail op leather@hoiansoul.com met:
- Bestelnummer (of aankoopbewijs)
- Reden van retour
Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, sturen we een bevestigingsmail met de verzendinstructies.
HOE SNEL ONTVANG IK MIJN TERUGBETALING?
- Zodra we je item ontvangen, zullen we het inspecteren en je informeren dat we je geretourneerde item hebben ontvangen. We zullen je direct op de hoogte stellen van de status van je terugbetaling na inspectie van het item.
- Als je retour wordt goedgekeurd, starten we een terugbetaling naar je creditcard (of oorspronkelijke betaalmethode). Je ontvangt het tegoed binnen een bepaald aantal dagen, afhankelijk van het beleid van je kaartuitgever.
- Houd er rekening mee dat wij de verzendkosten voor het verzenden naar jou en het retourneren naar ons niet dragen, tenzij er kwaliteitsproblemen zijn vanuit onze productie.