FAQ

FAQ

  • Dove siete situati?
    • Hoi An Soul si trova a Hoi An, una città nel Vietnam centrale con una lunga e grande storia.
  • Dove vengono prodotti i vostri articoli in pelle?
    • Tutti i nostri prodotti in pelle sono realizzati a Hoi An dal nostro team di artigiani esperti (Scopri di più su di loro qui). Ogni pezzo del prodotto è fatto a mano dai nostri esperti di lavorazione della pelle. La pelle scelta per tutti i nostri prodotti è garantita di altissima qualità per assicurare longevità e durata.
  • Dove posso vedere i prodotti Hoi An Soul di persona?
    • Attualmente abbiamo un negozio ufficiale situato a Hoi An e showroom a Ho Chi Minh City.
    • Indirizzo del negozio: 21 Phan Chau Trinh, Hoi An, Vietnam.
    • I dettagli della posizione degli showroom sono elencati qui.

ORDINI

  • Come posso pagare?
    • Accettiamo solo pagamenti tramite Paypal per ordini internazionali al fine di garantire la sicurezza di tutte le parti.
  • Come posso vedere lo stato del mio ordine?
    • Ti forniremo le informazioni di spedizione e tracciamento non appena il tuo/i tuoi articolo/i sarà stato spedito via email.
  • Posso cancellare o modificare il mio ordine?
    • Elaboriamo e completiamo gli ordini il più rapidamente possibile, inclusi gli articoli personalizzati. Se hai richieste di modifica o devi cancellare, ti preghiamo di contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine. Tieni presente che una volta che l'ordine è stato spedito, non possiamo più modificarlo o cancellarlo.
  • Il mio ordine può essere confezionato come regalo?
    • Sì, siamo felici di offrire confezioni regalo gratuite con una lettera scritta a mano. Se desideri richiedere la confezione regalo, ti preghiamo di contattarci con il numero dell'ordine e le informazioni per la confezione regalo immediatamente dopo aver effettuato l'ordine.

SPEDIZIONI E RESI

  • Offrite spedizioni internazionali?
    • Offriamo spedizione Express gratuita tramite DHL. Consulta la lista dei paesi verso cui spediamo e scopri di più sulle nostre informazioni di spedizione internazionale qui. Per qualsiasi richiesta specifica, ti preghiamo di contattarci e ti risponderemo a breve.
  • Quanto tempo impiegherà ad arrivare il mio ordine?
    • Spediamo il tuo ordine entro 1-2 giorni lavorativi dopo che hai completato l'ordine.
    • Ordini internazionali – spedizione Express stimata: 4 – 7 giorni
    • Scopri di più sulle Informazioni di Consegna qui.
  • Offrite una garanzia sui prodotti?
    • Sì. Offriamo una garanzia di 2 anni su tutte le nostre borse e accessori in pelle per difetti di fabbricazione. Ripareremo e sostituiremo gratuitamente secondo la nostra politica di garanzia, eccetto per queste condizioni: invecchiamento generale della pelle, uso improprio, danni personali. Puoi richiedere un reso qui con prova d'acquisto (email o numero d'ordine).
    • Scopri di più sulla Garanzia Hoi An Soul qui.
  • Come posso restituire un articolo?
    • Puoi restituire l'articolo entro 30 giorni. L'articolo deve essere inutilizzato e con le etichette intatte. Gli articoli su misura/personalizzati non sono restituibili. Contattaci con la prova d'acquisto per iniziare il reso.
    • Scopri di più sulla nostra Politica di Resi e Rimborsi qui.
  • Come posso cambiare un articolo?
    • Se il tuo articolo è difettoso, danneggiato o non corrisponde alla descrizione sul sito, ti preghiamo di contattarci così possiamo assisterti.

PRODOTTI E INFORMAZIONI SULLA PELLE

  • Come pulisco il mio prodotto in pelle?
    • Consigliamo di pulire e condizionare la superficie della pelle con un buon condizionatore o crema ogni 2-3 mesi. Usa un panno asciutto per rimuovere delicatamente sporco o umidità regolarmente. Scopri di più sui consigli per la cura e manutenzione della pelle qui.
  • Che tipo di pelle usate?
    • I prodotti Hoi An Soul sono realizzati con pelle pieno fiore di altissima qualità / pelle pull-up. Piccoli graffi e ammaccature sono caratteristiche uniche della pelle di alta qualità e aggiungono bellezza alla borsa con l'invecchiamento della pelle. Con la cura adeguata, la tua borsa in pelle può durare una vita. Scopri di più sulla nostra pelle qui.
  • Il mio prodotto non sembra esattamente come quello nelle foto?
    • I nostri prodotti sono realizzati in pelle naturale quindi ogni pezzo può variare leggermente in texture e colore. Se il prodotto ricevuto non corrisponde alle tue aspettative, sentiti libero di contattarci così possiamo capire come assisterti.