자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

  • 위치는 어디인가요?
    • 호이안 소울은 베트남 중부의 오랜 역사를 가진 도시 호이안에 위치해 있습니다.
  • 가죽 제품은 어디에서 만들어지나요?
    • 저희 모든 가죽 제품은 숙련된 장인 팀이 있는 호이안에서 제작됩니다 (자세히 보기). 모든 제품은 가죽 공예 전문가가 수작업으로 만듭니다. 모든 제품에 사용되는 가죽은 내구성과 장기 사용을 보장하는 최고 품질의 가죽임을 보증합니다.
  • 호이안 소울 제품을 직접 볼 수 있는 곳은 어디인가요?
    • 현재 호이안에 공식 매장이 있으며, 호치민 시티에 쇼룸이 있습니다.
    • 매장 위치: 21 Phan Chau Trinh, Hoi An, Vietnam.
    • 쇼룸 위치 상세 정보는 여기에서 확인하세요.

주문

  • 결제 방법은 무엇인가요?
    • 국제 주문의 경우 모든 당사자의 안전을 보장하기 위해 페이팔 결제만 받습니다.
  • 주문 상태는 어떻게 확인하나요?
    • 상품이 발송되면 이메일로 배송 및 추적 정보를 제공해 드립니다.
  • 주문을 취소하거나 수정할 수 있나요?
    • 개인 맞춤 상품을 포함하여 주문은 최대한 신속히 처리 및 완료됩니다. 수정 요청이나 취소가 필요하시면 주문 후 가능한 빨리 문의해 주세요. 주문이 발송된 후에는 변경이나 취소가 불가능합니다.
  • 주문한 상품을 선물 포장할 수 있나요?
    • 네, 손글씨 편지가 포함된 무료 선물 포장을 기꺼이 제공합니다. 선물 포장을 원하시면 주문 후 즉시 주문 번호와 선물 포장 정보를 포함하여 문의해 주세요.

배송 및 반품

  • 국제 배송을 제공하나요?
    • DHL을 통한 무료 익스프레스 배송을 제공합니다. 배송 가능한 국가 목록과 국제 배송 정보는 여기에서 확인하세요. 특정 문의 사항은 문의해 주시면 신속히 답변 드리겠습니다.
  • 주문한 상품은 얼마나 걸려 도착하나요?
    • 주문 완료 후 1-2 영업일 내에 발송합니다.
    • 국제 주문 – 익스프레스 배송 예상 소요 기간: 4 – 7일
    • 배송 정보에 대해 더 알아보려면 여기를 확인하세요.
  • 제품에 보증이 있나요?
    • 네, 모든 가죽 가방 및 액세서리에 대해 제조 결함에 한해 2년 보증을 제공합니다. 보증 정책에 따라 가죽의 일반적인 노화, 오용, 개인적 손상을 제외하고 무상 수리 및 교체해 드립니다. 구매 증빙(이메일 또는 주문 번호)과 함께 반품 요청이 가능합니다.
    • 호이안 소울 보증에 대해 더 알아보려면 여기를 확인하세요.
  • 상품을 어떻게 반품하나요?
    • 상품은 30일 이내에 반품할 수 있습니다. 상품은 사용하지 않았고 태그가 손상되지 않아야 합니다. 맞춤 제작/개인화 상품은 반품 불가합니다. 구매 증빙과 함께 문의하여 반품 절차를 시작하세요.
    • 반품 및 환불 정책에 대해 더 알아보려면 여기를 확인하세요.
  • 상품을 교환하려면 어떻게 하나요?
    • 상품이 불량, 손상되었거나 웹사이트 설명과 다를 경우, 문의해 주시면 도와드리겠습니다.

제품 및 가죽 정보

  • 가죽 제품은 어떻게 관리하나요?
    • 2-3개월마다 좋은 컨디셔너나 크림으로 가죽 표면을 청소하고 컨디셔닝하는 것을 권장합니다. 마른 천으로 정기적으로 먼지나 습기를 부드럽게 닦아주세요. 가죽 관리 및 유지 팁은 여기에서 확인하세요.
  • 어떤 종류의 가죽을 사용하나요?
    • 호이안 소울 제품은 최고급 풀그레인 가죽/풀업 가죽으로 제작됩니다. 작은 흠집과 요철은 고급 가죽의 고유한 특징이며, 가죽이 나이가 들면서 가방에 아름다움을 더합니다. 적절한 관리로 가죽 가방은 평생 사용할 수 있습니다. 가죽에 대해 더 알아보려면 여기를 확인하세요.
  • 제품이 사진과 정확히 같지 않은 이유는 무엇인가요?
    • 저희 제품은 천연 가죽으로 제작되어 각 제품마다 질감과 색상이 약간씩 다를 수 있습니다. 받은 제품이 기대와 다르다면 언제든지 문의해 주시면 도움을 드리겠습니다.