الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

  • أين تقعون؟
    • يقع Hoi An Soul في هوي آن، وهي مدينة في وسط فيتنام ذات تاريخ عريق.
  • أين تُصنع منتجات الجلد الخاصة بكم؟
    • جميع منتجات الجلد لدينا مصنوعة في هوي آن بواسطة فريقنا من الحرفيين ذوي الخبرة (اكتشف المزيد عنهم هنا). كل قطعة من المنتج مصنوعة يدويًا بواسطة خبراء صناعة الجلد لدينا. الجلد المختار لجميع منتجاتنا مضمون أن يكون من أعلى جودة لضمان طول العمر والمتانة.
  • أين يمكنني رؤية منتجات Hoi An Soul شخصيًا؟
    • لدينا حاليًا متجر رسمي يقع في هوي آن، وصالات عرض في مدينة هو تشي مينه.
    • موقع المتجر: 21 فان تشاو ترينه، هوي آن، فيتنام.
    • تفاصيل مواقع صالات العرض مدرجة هنا.

الطلبات

  • كيف يمكنني الدفع؟
    • نقبل الدفع فقط عبر بايبال للطلبات الدولية لضمان سلامة جميع الأطراف.
  • كيف يمكنني معرفة حالة طلبي؟
    • سنزودك بمعلومات الشحن والتتبع بمجرد شحن طلبك عبر البريد الإلكتروني.
  • هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي؟
    • نقوم بمعالجة وإكمال الطلبات بأسرع وقت ممكن، بما في ذلك العناصر المخصصة. إذا كان لديك أي طلبات تعديل أو تحتاج إلى إلغاء، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن بعد تقديم طلبك. يرجى العلم أنه بمجرد شحن الطلب، لا يمكننا تغيير أو إلغاء طلبك.
  • هل يمكن تغليف طلبي كهدية؟
    • نعم، يسعدنا تقديم تغليف هدايا مجاني مع رسالة مكتوبة بخط اليد. إذا كنت ترغب في طلب تغليف هدية، يرجى الاتصال بنا مع رقم طلبك ومعلومات تغليف الهدية فورًا بعد تقديم طلبك.

الشحن والإرجاع

  • هل تقدمون شحنًا دوليًا؟
    • نقدم شحنًا سريعًا مجانيًا عبر DHL. تحقق من قائمة الدول التي نشحن إليها، واكتشف المزيد عن معلومات الشحن الدولي هنا. لأي استفسارات محددة، يرجى الاتصال بنا وسنوافيك بالرد قريبًا.
  • كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟
    • نقوم بشحن طلبك خلال 1-2 يوم عمل بعد إتمام تقديم الطلب.
    • الطلبات الدولية – الشحن السريع المقدر: 4 – 7 أيام
    • اكتشف المزيد عن معلومات التوصيل هنا.
  • هل تقدمون ضمانًا على المنتجات؟
    • نعم. لدينا ضمان لمدة سنتين على جميع حقائب الجلد والإكسسوارات الخاصة بنا ضد أي عيوب تصنيع. سنقوم بالإصلاح والاستبدال مجانًا بموجب سياسة الضمان الخاصة بنا، باستثناء الحالات التالية: التقدم العام في عمر الجلد، سوء الاستخدام، الأضرار الشخصية. يمكنك طلب الإرجاع هنا مع إثبات الشراء (البريد الإلكتروني أو رقم الطلب).
    • اكتشف المزيد عن ضمان Hoi An Soul هنا.
  • كيف يمكنني إرجاع منتج؟
    • يمكنك إرجاع المنتج خلال 30 يومًا. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبالعلامات الأصلية. المنتجات المصممة خصيصًا/المخصصة غير قابلة للإرجاع. اتصل بنا مع إثبات الشراء لبدء عملية الإرجاع.
    • اكتشف المزيد عن سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا هنا.
  • كيف يمكنني استبدال منتج؟
    • إذا وجدت أن منتجك معيب أو تالف أو لا يبدو كما هو موصوف على الموقع، يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من مساعدتك.

المنتجات ومعلومات الجلد

  • كيف أنظف منتجي الجلدي؟
    • نوصي بتنظيف وتكييف سطح الجلد باستخدام مرطب أو كريم جيد مرة كل 2-3 أشهر. استخدم قطعة قماش جافة لمسح الأوساخ أو الرطوبة بلطف بانتظام. اكتشف المزيد من نصائح العناية والصيانة بالجلد هنا.
  • ما أنواع الجلد التي تستخدمونها؟
    • منتجات Hoi An Soul مصنوعة من جلد كامل الحبوب/جلد بول-أب عالي الجودة. الخدوش الطفيفة والنتوءات هي خصائص فريدة للجلد عالي الجودة وتضيف جمالًا للحقيبة مع تقدم عمر الجلد. مع العناية المناسبة، يمكن لحقيبتك الجلدية أن تدوم مدى الحياة. اكتشف المزيد عن جلدنا هنا.
  • منتجي لا يبدو تمامًا كما في الصور؟
    • منتجاتنا مصنوعة من الجلد الطبيعي لذا قد يختلف كل قطعة قليلاً في الملمس واللون. إذا لم يكن المنتج الذي استلمته كما توقعت، لا تتردد في الاتصال بنا حتى نتمكن من معرفة كيفية مساعدتك.