Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

  • ¿Dónde están ubicados?
    • Hoi An Soul está ubicado en Hoi An, una ciudad en el centro de Vietnam con una larga y gran historia.
  • ¿Dónde se fabrican sus productos de cuero?
    • Todos nuestros productos de cuero se fabrican en Hoi An por nuestro equipo de artesanos experimentados (Conozca más sobre ellos aquí). Cada pieza del producto está hecha a mano por nuestros expertos en trabajo de cuero. El cuero elegido para todos nuestros productos está garantizado como de la más alta calidad para asegurar longevidad y durabilidad.
  • ¿Dónde puedo ver los productos de Hoi An Soul en persona?
    • Actualmente tenemos una tienda oficial ubicada en Hoi An y salas de exhibición en Ciudad Ho Chi Minh.
    • Ubicación de la tienda: 21 Phan Chau Trinh, Hoi An, Vietnam.
    • Los detalles de la ubicación de las salas de exhibición están listados aquí.

PEDIDOS

  • ¿Cómo puedo pagar?
    • Sólo aceptamos pagos a través de Paypal para pedidos internacionales para garantizar la seguridad de todas las partes.
  • ¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?
    • Le proporcionaremos la información de envío y seguimiento tan pronto como su(s) artículo(s) haya(n) sido enviado(s) por correo electrónico.
  • ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
    • Procesamos y completamos los pedidos lo más rápido posible, incluyendo los artículos personalizados. Si tiene alguna solicitud de modificación o necesita cancelar, por favor contáctenos lo antes posible después de realizar su pedido. Tenga en cuenta que una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos cambiar ni cancelar su pedido.
  • ¿Pueden envolver mi pedido para regalo?
    • Sí, con gusto ofrecemos envoltura de regalo gratuita con una carta manuscrita. Si desea solicitar envoltura para regalo, por favor contáctenos con su número de pedido e información de envoltura inmediatamente después de realizar su pedido.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

  • ¿Ofrecen envíos internacionales?
    • Ofrecemos envío exprés gratuito vía DHL. Consulte la lista de países a los que enviamos y obtenga más información sobre nuestro envío internacional aquí. Para cualquier consulta específica, por favor contáctenos y le responderemos a la brevedad.
  • ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
    • Enviamos su pedido dentro de 1-2 días hábiles después de que complete la realización del pedido.
    • Pedidos internacionales – Envío exprés estimado: 4 – 7 días
    • Obtenga más información sobre la Información de Entrega aquí.
  • ¿Ofrecen garantía en los productos?
    • Sí. Tenemos una garantía de 2 años para todas nuestras bolsas y accesorios de cuero contra cualquier defecto de fabricación. Repararemos y reemplazaremos sin costo bajo nuestra política de garantía, excepto en cualquiera de estas condiciones: envejecimiento general del cuero, mal uso, daño personal. Puede solicitar una devolución aquí con prueba de compra (correo electrónico o número de pedido).
    • Obtenga más información sobre la Garantía de Hoi An Soul aquí.
  • ¿Cómo devuelvo un artículo?
    • Puede devolver el artículo dentro de 30 días. El artículo debe estar sin usar y con las etiquetas intactas. Los artículos hechos a medida/personalizados no son retornables. Contáctenos con prueba de compra para iniciar su devolución.
    • Obtenga más información sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos aquí.
  • ¿Cómo cambio un artículo?
    • Si encuentra que su artículo está defectuoso, dañado o no se ve como se describe en el sitio web, por favor contáctenos para que podamos asistirle.

PRODUCTOS E INFORMACIÓN SOBRE EL CUERO

  • ¿Cómo limpio mi producto de cuero?
    • Recomendamos limpiar y acondicionar la superficie del cuero con un buen acondicionador o crema una vez cada 2-3 meses. Use un paño seco para limpiar suavemente la suciedad o humedad regularmente. Obtenga más consejos sobre cuidado y mantenimiento del cuero aquí.
  • ¿Qué tipos de cuero usan?
    • Los productos de Hoi An Soul están elaborados con cuero de grano completo/pull-up de la más alta calidad. Los pequeños arañazos y golpes son características únicas del cuero de alta calidad y añaden belleza a la bolsa cuando el cuero envejece. Con el cuidado adecuado, su bolsa de cuero puede durar toda la vida. Conozca más sobre nuestro cuero aquí.
  • ¿Mi producto no se ve exactamente como el de las fotos?
    • Nuestros productos están hechos de cuero natural, por lo que cada pieza puede variar ligeramente en textura y color. Si el producto que recibió no es lo que esperaba, no dude en contactarnos para que podamos ayudarle.