Hoi An Soul est situé à Hoi An, une ville du centre du Vietnam avec une longue et grande histoire.
Où sont fabriqués vos produits en cuir ?
Tous nos produits en cuir sont fabriqués à Hoi An par notre équipe d'artisans expérimentés (découvrez-en plus ici ). Chaque pièce du produit est fabriquée à la main par nos experts en maroquinerie. Le cuir choisi pour tous nos produits est garanti d'être du cuir de la plus haute qualité pour assurer longévité et durabilité.
Où puis-je voir les produits Hoi An Soul en personne ?
Nous avons actuellement un magasin officiel situé à Hoi An et des salles d'exposition à Ho Chi Minh-Ville.
Emplacement du magasin : 21 Phan Chau Trinh, Hoi An, Vietnam.
Les détails de l'emplacement de la salle d'exposition sont répertoriés ici .
ORDRES
Comment puis-je payer ?
Nous acceptons uniquement les paiements via Paypal pour les commandes internationales afin de garantir la sécurité de toutes les parties.
Comment puis-je voir le statut de ma commande ?
Nous vous fournirons les informations d'expédition et de suivi dès que votre/vos article(s) aura/auront été expédié(s) par e-mail.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons et finalisons les commandes le plus rapidement possible, y compris les articles personnalisés. Si vous avez des demandes de modification ou si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande. Gardez à l'esprit qu'une fois la commande expédiée, nous ne sommes plus en mesure de modifier ou d'annuler votre commande.
Ma commande peut-elle être emballée comme cadeau ?
Oui, nous sommes heureux de proposer un emballage cadeau gratuit avec une lettre manuscrite. Si vous souhaitez demander un emballage cadeau, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et les informations sur l'emballage cadeau immédiatement après avoir passé votre commande.
EXPÉDITION ET RETOURS
Offrez-vous une livraison internationale ?
Nous proposons une livraison express gratuite via DHL. Consultez la liste des pays vers lesquels nous expédions et découvrez-en plus sur nos informations d'expédition internationale ici . Pour toute demande spécifique, veuillez nous contacter et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Dans combien de temps ma commande arrivera-t-elle ?
Nous expédions votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après avoir finalisé la commande.
Commandes internationales – Livraison express estimée : 4 à 7 jours
En savoir plus sur les informations de livraison ici .
Offrez-vous une garantie sur les produits ?
Oui. Nous offrons une garantie de 2 ans sur tous nos sacs et accessoires en cuir contre tout défaut de fabrication. Nous réparerons et remplacerons gratuitement dans le cadre de notre politique de garantie, sauf dans les cas suivants : vieillissement général du cuir, mauvaise utilisation, dommages personnels. Vous pouvez demander un retour ici avec une preuve d'achat (e-mail ou numéro de commande).
Vous pouvez retourner l'article dans un délai de 30 jours. L'article doit être inutilisé et ses étiquettes intactes. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés. Contactez-nous avec une preuve d'achat pour commencer votre retour.
En savoir plus sur notre politique de retours et de remboursements ici .
Comment échanger un article ?
Si vous trouvez que votre article est défectueux, endommagé ou ne ressemble pas à la description sur le site Web, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.
INFO PRODUITS ET CUIR
Comment nettoyer mon produit en cuir ?
Nous vous recommandons de nettoyer et d'entretenir la surface du cuir avec un bon conditionneur ou une bonne crème une fois tous les 2 à 3 mois. Utilisez un chiffon sec pour essuyer délicatement la saleté ou l'humidité régulièrement. Découvrez d'autres conseils d'entretien et de maintenance du cuir ici .
Quels types de cuir utilisez-vous ?
Les produits Hoi An Soul sont fabriqués à partir de cuir pleine fleur/cuir pull-up de la plus haute qualité. Les rayures et les bosses mineures sont des caractéristiques uniques du cuir de haute qualité et elles ajoutent de la beauté au sac lorsque le cuir vieillit. Avec un entretien approprié, votre sac en cuir peut durer toute une vie. Pour en savoir plus sur notre cuir, cliquez ici .
Mon produit ne ressemble pas exactement à celui des photos ?
Nos produits sont fabriqués à partir de cuir naturel, chaque pièce peut donc varier légèrement en texture et en couleur. Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver comment vous aider.
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