Hoi An Soul está localizado em Hoi An, uma cidade no centro do Vietnã com uma longa e rica história.
Onde são feitos seus produtos de couro?
Todos os nossos produtos de couro são feitos em Hoi An por nossa equipe de artesãos experientes (Saiba mais sobre eles aqui). Cada peça do produto é feita à mão por nossos especialistas em artesanato de couro. O couro escolhido para todos os nossos produtos é garantido como couro da mais alta qualidade para assegurar longevidade e durabilidade.
Onde posso ver os produtos Hoi An Soul pessoalmente?
Atualmente temos uma loja oficial localizada em Hoi An e showrooms em Ho Chi Minh City.
Localização da loja: 21 Phan Chau Trinh, Hoi An, Vietnã.
Detalhes da localização dos showrooms estão listados aqui.
PEDIDOS
Como posso pagar?
Aceitamos pagamento somente via Paypal para pedidos internacionais para garantir a segurança de todas as partes.
Como posso ver o status do meu pedido?
Forneceremos as informações de envio e rastreamento assim que seu(s) item(ns) for(em) despachado(s) por e-mail.
Posso cancelar ou modificar meu pedido?
Processamos e concluímos os pedidos o mais rápido possível, incluindo itens personalizados. Se você tiver alguma solicitação de modificação ou precisar cancelar, por favor entre em contato conosco o mais rápido possível após fazer seu pedido. Lembre-se que uma vez que o pedido tenha sido enviado, não podemos alterar ou cancelar seu pedido.
Meu pedido pode ser embrulhado para presente?
Sim, ficamos felizes em oferecer embrulho para presente gratuito com uma carta escrita à mão. Se desejar solicitar embrulho para presente, por favor entre em contato conosco com seu número de pedido e informações do embrulho imediatamente após fazer seu pedido.
ENVIO E DEVOLUÇÕES
Vocês oferecem envio internacional?
Oferecemos envio expresso gratuito via DHL. Confira a lista de países para os quais enviamos e saiba mais sobre nosso envio internacional aqui. Para quaisquer dúvidas específicas, por favor entre em contato conosco e responderemos em breve.
Quanto tempo meu pedido levará para chegar?
Enviamos seu pedido dentro de 1-2 dias úteis após a conclusão do pedido.
Pedidos internacionais – envio expresso estimado: 4 – 7 dias
Sim. Temos garantia de 2 anos para todas as nossas bolsas e acessórios de couro contra defeitos de fabricação. Iremos reparar e substituir gratuitamente conforme nossa política de garantia, exceto para as seguintes condições: envelhecimento natural do couro, uso indevido, danos pessoais. Você pode solicitar uma devolução aqui com comprovante de compra (e-mail ou número do pedido).
Você pode devolver o item em até 30 dias. O item deve estar sem uso e com as etiquetas intactas. Itens feitos sob encomenda/personalizados não são retornáveis. Entre em contato conosco com comprovante de compra para iniciar sua devolução.
Saiba mais sobre nossa Política de Devoluções e Reembolsos aqui.
Como faço para trocar um item?
Se você achar que seu item está com defeito, danificado ou não corresponde à descrição no site, por favor entre em contato conosco para que possamos ajudar.
PRODUTOS E INFORMAÇÕES SOBRE COURO
Como faço para limpar meu produto de couro?
Recomendamos limpar e condicionar a superfície do couro com um bom condicionador ou creme a cada 2-3 meses. Use um pano seco para limpar suavemente sujeira ou umidade regularmente. Saiba mais dicas de cuidados e manutenção do couro aqui.
Que tipos de couro vocês usam?
Os produtos Hoi An Soul são confeccionados com couro de grão integral/pull-up da mais alta qualidade. Pequenos arranhões e marcas são características únicas do couro de alta qualidade e adicionam beleza à bolsa com o envelhecimento do couro. Com os cuidados adequados, sua bolsa de couro pode durar a vida toda. Saiba mais sobre nosso couro aqui.
Meu produto não parece exatamente como o da foto?
Nossos produtos são feitos de couro natural, então cada peça pode variar ligeiramente em textura e cor. Se o produto que você recebeu não for o que esperava, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco para que possamos ajudar.
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