よくある質問

よくある質問

  • 所在地はどこですか？
    • ホイアンソウルは、長い歴史を持つベトナム中部の都市ホイアンにあります。
  • 革製品はどこで作られていますか？
    • 当店の革製品はすべて、経験豊富な職人チームによってホイアンで製作されています（職人についての詳細はこちらをご覧ください）。製品のすべてのパーツは革細工の専門家による手作りです。すべての製品に使用される革は、耐久性と長持ちを保証する最高品質の革を選んでいます。
  • ホイアンソウルの製品を実際に見ることはできますか？
    • 現在、ホイアンに公式店舗があり、ホーチミン市にショールームがあります。
    • 店舗所在地：ベトナム ホイアン 21 Phan Chau Trinh
    • ショールームの詳細はこちらに掲載されています。

注文について

  • 支払い方法は？
    • 国際注文の場合は、すべての関係者の安全を保証するためにPaypalでの支払いのみを受け付けています。
  • 注文状況はどのように確認できますか？
    • 商品が発送され次第、発送および追跡情報をメールでお知らせします。
  • 注文のキャンセルや変更はできますか？
    • パーソナライズ商品を含め、注文はできるだけ早く処理・完了します。変更やキャンセルのご希望がある場合は、注文後できるだけ早くお問い合わせください。発送後の変更・キャンセルはできませんのでご了承ください。
  • ギフト包装はできますか？
    • はい、手書きの手紙付きで無料のギフト包装を承っております。ギフト包装をご希望の場合は、注文後すぐに注文番号とギフト包装の詳細を添えてお問い合わせください。

配送と返品

  • 国際配送はありますか？
    • DHLによる無料のエクスプレス配送を提供しています。配送可能な国のリストや国際配送の詳細はこちらをご覧ください。ご質問がある場合はお問い合わせいただければ、すぐに対応いたします。
  • 注文した商品はどのくらいで届きますか？
    • 注文完了後、1～2営業日以内に発送します。
    • 国際注文の場合：エクスプレス配送で4～7日程度を見込んでいます。
    • 配送情報の詳細はこちらをご覧ください。
  • 製品の保証はありますか？
    • はい。すべての革製バッグとアクセサリーに対し、製造上の欠陥について2年間の保証があります。保証ポリシーに基づき、革の一般的な経年劣化、誤使用、個人的な損傷を除き、無料で修理または交換いたします。購入証明（メールまたは注文番号）を添えて返品申請が可能です。
    • ホイアンソウルの保証についての詳細はこちらをご覧ください。
  • 商品の返品方法は？
    • 商品は未使用かつタグが付いた状態で30日以内に返品可能です。カスタムメイド・パーソナライズ商品は返品不可です。購入証明を添えてお問い合わせいただき、返品手続きを開始してください。
    • 返品・返金ポリシーの詳細はこちらをご覧ください。
  • 商品の交換方法は？
    • 商品に欠陥や損傷がある、またはウェブサイトの説明と異なる場合は、お問い合わせください。対応いたします。

製品と革について

  • 革製品の手入れ方法は？
    • 2～3ヶ月に一度、良質なコンディショナーやクリームで革の表面を手入れすることをおすすめします。定期的に乾いた布で汚れや湿気を優しく拭き取ってください。革のケアとメンテナンスの詳細はこちらをご覧ください。
  • どのような革を使用していますか？
    • ホイアンソウルの製品は最高品質のフルグレインレザー／プルアップレザーを使用しています。小さな傷や凹みは高級革の特徴であり、革が経年変化する際の美しさを加えます。適切な手入れをすれば、一生使える革製品です。革についての詳細はこちらをご覧ください。
  • 写真の製品と実物が少し違うのはなぜですか？
    • 当店の製品は天然革を使用しているため、質感や色合いに個体差があります。届いた商品が期待と異なる場合は、遠慮なくお問い合わせください。対応方法をご案内いたします。