Soalan Lazim

Soalan Lazim

  • Di manakah lokasi anda?
    • Hoi An Soul terletak di Hoi An, sebuah bandar di tengah Vietnam dengan sejarah yang panjang dan hebat.
  • Di manakah produk kulit anda dihasilkan?
    • Semua produk kulit kami dihasilkan di Hoi An oleh pasukan tukang kami yang berpengalaman (Ketahui lebih lanjut tentang mereka di sini). Setiap bahagian produk dibuat tangan oleh pakar kraf kulit kami. Kulit yang dipilih untuk semua produk kami dijamin berkualiti tertinggi untuk memastikan ketahanan dan jangka hayat yang lama.
  • Di manakah saya boleh melihat produk Hoi An Soul secara langsung?
    • Kami kini mempunyai kedai rasmi yang terletak di Hoi An, dan bilik pameran di Bandaraya Ho Chi Minh.
    • Lokasi kedai: 21 Phan Chau Trinh, Hoi An, Vietnam.
    • Butiran lokasi bilik pameran disenaraikan di sini.

PEMESANAN

  • Bagaimana saya boleh membuat pembayaran?
    • Kami hanya menerima pembayaran melalui Paypal untuk pesanan antarabangsa bagi menjamin keselamatan semua pihak.
  • Bagaimana saya boleh melihat status pesanan saya?
    • Kami akan memberikan maklumat penghantaran dan penjejakan sebaik sahaja barang anda telah dihantar melalui emel.
  • Bolehkah saya membatalkan atau mengubah pesanan saya?
    • Kami memproses dan menyelesaikan pesanan secepat mungkin, termasuk barang yang diperibadikan. Jika anda mempunyai permintaan pengubahsuaian atau perlu membatalkan, sila hubungi kami secepat mungkin selepas membuat pesanan. Harap maklum bahawa setelah pesanan dihantar, kami tidak dapat mengubah atau membatalkan pesanan anda.
  • Bolehkah pesanan saya dibungkus sebagai hadiah?
    • Ya, kami dengan senang hati menawarkan pembungkusan hadiah percuma dengan surat tulisan tangan. Jika anda ingin meminta pembungkusan hadiah, sila hubungi kami dengan nombor pesanan dan maklumat pembungkusan hadiah segera selepas membuat pesanan.

PENGHANTARAN DAN PENGEMBALIAN

  • Adakah anda menawarkan penghantaran antarabangsa?
    • Kami menawarkan Penghantaran Ekspres percuma melalui DHL. Semak senarai negara yang kami hantar, dan ketahui lebih lanjut tentang maklumat penghantaran antarabangsa kami di sini. Untuk sebarang pertanyaan khusus, sila hubungi kami dan kami akan menghubungi anda tidak lama lagi.
  • Berapa lama pesanan saya akan sampai?
    • Kami menghantar pesanan anda dalam masa 1-2 hari bekerja selepas anda melengkapkan pesanan.
    • Pesanan antarabangsa – anggaran penghantaran ekspres: 4 – 7 hari
    • Ketahui lebih lanjut tentang Maklumat Penghantaran di sini.
  • Adakah anda menawarkan jaminan pada produk?
    • Ya. Kami mempunyai jaminan 2 tahun untuk semua beg kulit dan aksesori kami terhadap sebarang kecacatan pembuatan. Kami akan membaiki dan menggantikan secara percuma di bawah polisi jaminan kami, kecuali untuk keadaan berikut: penuaan umum kulit, penyalahgunaan, kerosakan peribadi. Anda boleh membuat permintaan pemulangan di sini dengan bukti pembelian (emel atau nombor pesanan).
    • Ketahui lebih lanjut tentang Jaminan Hoi An Soul di sini.
  • Bagaimana saya mengembalikan barang?
    • Anda boleh mengembalikan barang dalam masa 30 hari. Barang mesti tidak digunakan dan tag tidak disentuh. Barang yang dibuat khas/peribadi tidak boleh dikembalikan. Hubungi kami dengan bukti pembelian untuk memulakan proses pemulangan.
    • Ketahui lebih lanjut tentang Polisi Pemulangan & Bayaran Balik kami di sini.
  • Bagaimana saya menukar barang?
    • Jika anda mendapati barang anda cacat, rosak, atau tidak seperti yang diterangkan di laman web, sila hubungi kami supaya kami dapat membantu anda.

MAKLUMAT PRODUK & KULIT

  • Bagaimana saya membersihkan produk kulit saya?
    • Kami mengesyorkan membersihkan dan mengkondisikan permukaan kulit dengan kondisioner atau krim yang baik sekali setiap 2-3 bulan. Gunakan kain kering untuk mengelap kotoran atau kelembapan dengan lembut secara berkala. Ketahui lebih lanjut tentang penjagaan dan penyelenggaraan kulit di sini.
  • Jenis kulit apa yang anda gunakan?
    • Produk Hoi An Soul diperbuat daripada kulit penuh biji berkualiti tertinggi / kulit tarik naik. Calar dan benjolan kecil adalah ciri unik kulit berkualiti tinggi dan menambah keindahan beg apabila kulit menua. Dengan penjagaan yang betul, beg kulit anda boleh bertahan seumur hidup. Ketahui lebih lanjut tentang kulit kami di sini.
  • Produk saya tidak kelihatan sama seperti dalam gambar?
    • Produk kami diperbuat daripada kulit asli jadi setiap keping boleh berbeza sedikit dari segi tekstur dan warna. Jika produk yang anda terima tidak seperti yang dijangka, sila jangan ragu untuk hubungi kami supaya kami dapat membantu anda.