Hoi An Soul is gevestigd in Hoi An, een stad in centraal Vietnam met een lange en rijke geschiedenis.
Waar worden uw leren producten gemaakt?
Al onze leren producten worden gemaakt in Hoi An door ons team van ervaren ambachtslieden (Lees meer over hen hier). Elk onderdeel van het product wordt met de hand gemaakt door onze leerbewerkingsspecialisten. Het leer dat voor al onze producten wordt gekozen, is gegarandeerd van de hoogste kwaliteit om duurzaamheid en een lange levensduur te waarborgen.
Waar kan ik Hoi An Soul producten persoonlijk bekijken?
We hebben momenteel een officiële winkel in Hoi An en showrooms in Ho Chi Minh City.
We accepteren alleen betalingen via Paypal voor internationale bestellingen om de veiligheid van alle partijen te garanderen.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling zien?
We sturen u de verzend- en trackinginformatie per e-mail zodra uw artikel(en) is/zijn verzonden.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
We verwerken en voltooien bestellingen zo snel mogelijk, inclusief gepersonaliseerde items. Als u wijzigingsverzoeken heeft of wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op. Houd er rekening mee dat zodra de bestelling is verzonden, we uw bestelling niet meer kunnen wijzigen of annuleren.
Kan mijn bestelling als cadeau worden ingepakt?
Ja, we bieden graag gratis cadeauverpakking aan met een handgeschreven brief. Als u cadeauverpakking wilt aanvragen, neem dan direct na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op met uw bestelnummer en informatie over de cadeauverpakking.
VERZENDING EN RETOURNEREN
Biedt u internationale verzending aan?
We bieden gratis Express verzending via DHL. Bekijk de lijst met landen waar we naartoe verzenden en lees meer over onze internationale verzendinformatie hier. Voor specifieke vragen kunt u contact met ons opnemen en we nemen snel contact met u op.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
We verzenden uw bestelling binnen 1-2 werkdagen nadat u de bestelling heeft afgerond.
Internationale bestellingen – geschatte Express verzending: 4 – 7 dagen
Ja. We bieden 2 jaar garantie op al onze leren tassen en accessoires tegen fabricagefouten. We repareren en vervangen kosteloos volgens ons garantiebeleid, behalve in de volgende gevallen: normale veroudering van het leer, verkeerd gebruik, persoonlijke schade. U kunt een retour aanvragen hier met een aankoopbewijs (e-mail of bestelnummer).
U kunt het artikel binnen 30 dagen retourneren. Het artikel moet ongebruikt zijn en de labels moeten onbeschadigd zijn. Op maat gemaakte/gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Neem contact met ons op met een aankoopbewijs om uw retour te starten.
Lees meer over ons Retour- & Terugbetalingsbeleid hier.
Hoe ruil ik een artikel om?
Als u merkt dat uw artikel defect, beschadigd is of er anders uitziet dan beschreven op de website, neem dan contact met ons op zodat we u kunnen helpen.
PRODUCTEN & LEERINFORMATIE
Hoe reinig ik mijn leren product?
We raden aan om het leeroppervlak elke 2-3 maanden te reinigen en te verzorgen met een goede conditioner of crème. Gebruik regelmatig een droge doek om vuil of vocht voorzichtig af te vegen. Lees meer tips over leeronderhoud en verzorging hier.
Welke soorten leer gebruikt u?
De producten van Hoi An Soul zijn gemaakt van hoogwaardig volnerf leer / pull-up leer. Kleine krasjes en deukjes zijn unieke kenmerken van hoogwaardig leer en voegen schoonheid toe aan de tas naarmate het leer ouder wordt. Met de juiste verzorging kan uw leren tas een leven lang meegaan. Lees meer over ons leer hier.
Mijn product ziet er niet precies uit als op de foto's?
Onze producten zijn gemaakt van natuurlijk leer, dus elk stuk kan iets verschillen in textuur en kleur. Als het product dat u heeft ontvangen niet is wat u verwachtte, neem dan gerust contact met ons op zodat we kunnen kijken hoe we u kunnen helpen.
Een selectie kiezen resulteert in het geheel verversen van de pagina.
