常見問題

常見問題

  • 你們位於哪裡？
    • Hoi An Soul 位於會安，這是一座位於越南中部、擁有悠久歷史的城市。
  • 你們的皮革產品在哪裡製作？
    • 我們所有的皮革產品均由我們在會安的經驗豐富工匠團隊手工製作（了解更多關於他們的信息點此）。每件產品均由我們的皮革工藝專家手工打造。所有產品所選用的皮革均保證為最高品質，以確保產品的耐用性與持久性。
  • 我可以在哪裡親自看到 Hoi An Soul 的產品？
    • 我們目前在會安設有官方門市，並在胡志明市設有展示間。
    • 門市地址：越南會安潘周貞21號。
    • 展示間的詳細地址請參考這裡。

訂單

  • 我可以如何付款？
    • 為保障各方安全，我們國際訂單僅接受 Paypal 付款。
  • 我如何查看訂單狀態？
    • 當您的商品發貨後，我們會透過電子郵件提供運送及追蹤資訊。
  • 我可以取消或修改訂單嗎？
    • 我們會盡快處理並完成訂單，包括客製化商品。如有修改或取消需求，請於下單後盡快聯絡我們。請注意，一旦訂單已發貨，將無法更改或取消。
  • 我的訂單可以包裝成禮物嗎？
    • 可以，我們很樂意免費提供禮物包裝並附上手寫卡片。如需禮物包裝，請於下單後立即聯絡我們，並提供訂單號及包裝資訊。

運送與退貨

  • 你們提供國際運送嗎？
    • 我們提供 DHL 免費快遞運送。請查看我們運送國家列表，並了解更多國際運送資訊點此。如有特殊需求，請聯絡我們，我們將盡快回覆您。
  • 我的訂單多久會到？
    • 您完成訂單後，我們會在1-2個工作天內出貨。
    • 國際訂單快遞預計運送時間：4-7天。
    • 更多運送資訊請參考這裡。
  • 你們的產品有保固嗎？
    • 有的。我們所有皮革包款及配件享有2年製造缺陷保固。依保固政策，我們將免費維修或更換，但不包含皮革自然老化、誤用或個人損壞。您可憑購買證明（電子郵件或訂單號）申請退貨點此。
    • 更多 Hoi An Soul 保固資訊請參考這裡。
  • 我該如何退貨？
    • 您可於30天內退貨，商品必須未使用且吊牌完整。客製化商品恕不接受退貨。請憑購買證明聯絡我們開始退貨流程。
    • 更多退貨與退款政策請參考這裡。
  • 我該如何換貨？
    • 若您收到的商品有瑕疵、損壞或與網站描述不符，請聯絡我們，我們將協助您處理。

產品與皮革資訊

  • 我該如何清潔我的皮革產品？
    • 建議每2-3個月使用優質護理霜或乳液清潔並保養皮革表面。平時可用乾布輕拭灰塵或水分。更多皮革保養技巧請參考這裡。
  • 你們使用什麼種類的皮革？
    • Hoi An Soul 的產品採用最高品質的全粒面皮革／拉拔皮革。輕微刮痕與凹痕是高級皮革的獨特特徵，隨著皮革老化更增添包款美感。妥善保養下，您的皮革包可使用一輩子。更多皮革資訊請參考這裡。
  • 我的產品看起來與照片不完全相同？
    • 我們的產品皆採用天然皮革製作，每件在質地與色澤上可能略有差異。如您收到的商品與預期不符，歡迎聯絡我們，我們將協助您處理。